QUIZ FORMATIF

Quel est l’objectif principal de la clarification des besoins des clients ? 

Quelle technique de questionnement vise à obtenir des informations précises sur un problème ou un besoin ?

Quelle technique de questionnement encourage le client à s’exprimer davantage et à donner plus de détails sur un problème ou un besoin ?

Quel type de question demande au client d’évaluer l’importance d’un problème ou d’une priorité ?

Un consultant utilise l’expression « Si j’ai bien compris, vous êtes confronté au problème… et vous cherchez une solution pour atteindre l’objectif… ». Cette expression renvoi à quelle technique de reformulation ? 

Quelle technique de reformulation utilise des mots différents pour exprimer le même concept ? 

Cette expression vous rappelle quelle technique de reformulation “Si je comprends bien, vous cherchez une solution pour [problème] qui vous permettra d’atteindre [objectif] en utilisant [ressources disponibles]. Est-ce correct ?” :
 

Quel type de question aide le consultant à comprendre l’historique, l’environnement et les facteurs externes qui pourraient influencer le problème ou le besoin du client ?

Quelle est l’une des raisons pour lesquelles un consultant doit clarifier les besoins du client ?

Pourquoi est-il important pour un consultant de vérifier ce qu’attend exactement le client ? 

Quelle technique de reformulation permet de mieux explorer le problème sous un nouvel angle ?

Pourquoi est-il essentiel pour un consultant d’identifier le degré d’urgence du besoin du client lors de la clarification des besoins ?