Cette étape est celle où le consultant met réellement ses pieds sur terrain pour collecter les informations dont il a besoin. C’est pendant cette étape que le consultant organise des entretiens, réalise des benchmarkings, anime des focus groups… Dans le cadre d’une mission de conseil, la collecte d’informations est un processus systématique et méthodique visant à recueillir des données pertinentes et fiables pour mieux comprendre le contexte, les problèmes et les besoins d’une organisation cliente. Cette étape est cruciale pour concevoir, plus tard, des solutions et des recommandations adaptées et efficaces qui répondent aux défis spécifiques auxquels l’organisation fait face.