C’est une étape cruciale à réussir par le consultant. Celui-ci doit être capable d’analyser profondément les données, collectées lors de l’étape précédente, relatives au problème à résoudre et établir un diagnostic clair et précis. Au terme de cette étape, le consultant est censé identifier les causes racines du problème, voire même avoir une première idée sur les solutions à proposer ou les pistes à explorer pour trouver les bonnes solutions.