En tant que consultants, il est crucial d’accompagner les clients dans l’appropriation des solutions déployées pour assurer leur utilisation efficace et durable. Cette section de la formation présente les stratégies et outils nécessaires pour y parvenir, en mettant l’accent sur la communication, la formation, et le soutien continu. Ces éléments sont essentiels pour que les clients deviennent autonomes et la mission de conseil inclut cette phase dans sa facturation.