Définition
INTRODUCTION
Avant toute chose, il est essentiel de montrer que le consultant dispose d'une approche claire et structurée pour répondre aux besoins du client et atteindre les objectifs de la mission. Cette partie de la proposition permet de décrire la démarche méthodologique que le consultant suivra pour résoudre les problèmes identifiés et mener à bien le projet. Une méthodologie bien définie permet de rassurer le client sur la capacité du consultant à livrer des résultats concrets et à gérer le projet de manière efficace.
La méthodologie doit inclure :
- Les étapes à suivre,
- Les méthodes et outils utilisés,
- Les ressources nécessaires à la mise en œuvre.
- Une bonne méthodologie permet au consultant de structurer son approche de manière à répondre au besoin spécifique du client, tout en garantissant l'atteinte des objectifs fixés. Elle est aussi ce qui distingue un consultant d'un simple expert, en montrant qu’il ne se contente pas de donner des conseils, mais qu’il propose une démarche réfléchie et structurée.
- IAM Consultant propose également un cours dédié à la méthodologie de conseil, qui offre des outils et des techniques détaillées pour élaborer et mettre en œuvre des méthodologies adaptées à chaque mission de conseil. Ce cours permet au consultant de disposer d'une méthodologie adaptable à tout type de missions de conseil.
1. Structurer la méthodologie en étapes claires
- Chaque mission de conseil doit être découpée en phases distinctes et logiques. Cela permet au client de visualiser les étapes élémentaires de la mission et de comprendre comment chaque phase contribuera à la résolution du problème et à l’atteinte des objectifs. Chaque phase doit avoir des objectifs spécifiques et des livrables associés.
- Exemples d’étapes dans la méthodologie :
- Phase 1 : Diagnostic – Identifier et analyser les problèmes ou les opportunités.
- Phase 2 : Conception de la solution – Élaborer des recommandations ou des solutions adaptées aux besoins du client.
- Phase 3 : Mise en œuvre – Mettre en place les solutions proposées et coordonner les actions nécessaires.
- Phase 4 : Suivi et évaluation – Mesurer les résultats et ajuster les actions si nécessaire.
- Chaque phase doit comporter des livrables spécifiques, tels qu’un rapport, une stratégie ou un plan d’action, qui montrent les progrès réalisés et les résultats atteints.
2. Décrire les méthodes et les outils utilisés
- La méthodologie proposée doit expliquer quelles méthodes, outils, et techniques seront utilisés pour accomplir chaque étape de la mission. Cela peut inclure l’utilisation d'outils technologiques, de méthodologies spécifiques ou de modèles éprouvés qui vont permettre de résoudre le problème du client de manière efficace.
- Exemples de méthodes et outils :
- Méthodes analytiques : Utilisation de la méthode SWOT, de l'analyse PESTEL, ou d'outils d'audit pour comprendre le contexte.
- Outils technologiques : Utilisation d'un logiciel ERP ou d'un outil CRM pour implémenter des solutions.
- Méthodes de gestion de projet : Méthode Agile ou Lean management pour piloter la mission de manière flexible et efficace.
- Modèles stratégiques : Application de modèles comme Porter’s Five Forces, ou des matrices BCG pour la réflexion stratégique.
- Dilemme à résoudre : Bien que l'utilisation de méthodes et d’outils spécifiques soit importante pour crédibiliser l’approche du consultant, il est essentiel de garder un certain niveau de confidentialité. Trop de détails sur des outils ou techniques précis pourraient réduire l'impact de la valeur ajoutée du consultant. Il est donc important de présenter les outils d'une manière suffisamment générale pour éviter que le client puisse les utiliser sans l’aide du consultant, tout en rassurant le client sur le professionnalisme de la démarche.
3. Décrire la collaboration avec le client et les parties prenantes
- Certaines missions de conseil peuvent nécessiter une collaboration étroite avec les équipes internes du client. Le consultant doit expliquer comment il prévoit de travailler avec les parties prenantes internes pour assurer la bonne mise en œuvre de la mission.
- Cela peut inclure :
- Des réunions régulières avec les responsables du client pour valider les étapes de la mission.
- Des ateliers collaboratifs pour échanger des idées, résoudre des problèmes ensemble, ou co-créer des solutions.
- Un rôle de facilitation, où le consultant guide les équipes internes à travers les processus de transformation.
- L’objectif est de montrer que la méthodologie n’est pas imposée de manière unilatérale, mais qu’elle implique une collaboration active avec le client.
4. Anticiper les risques et la flexibilité de la méthodologie
- Il est important que la méthodologie soit flexible. Il peut y avoir des changements imprévus pendant la mission, et la méthodologie doit pouvoir s’adapter aux besoins évolutifs du client ou aux conditions externes.
- Exemples de flexibilité :
- Si de nouveaux défis apparaissent pendant la phase de diagnostic, le consultant peut ajuster les priorités ou réorienter la méthodologie pour aborder ces nouvelles problématiques.
- Si le client décide de changer de direction stratégique pendant la mission, la méthodologie doit pouvoir s’adapter à ces nouvelles orientations.
- Il est également essentiel d’anticiper les risques associés à la mission (retards, manque de ressources, résistances internes, etc.) et d'inclure des stratégies pour les mitiger.
5. Un dilemme à résoudre :
- Le consultant doit veiller à ne pas rendre l’approche méthodologique trop détaillée au point que le client pourrait l’appliquer seul, sans nécessiter l’intervention du consultant. En revanche, une approche trop générale pourrait laisser le client dans l'incertitude. Trouver le juste milieu consiste à détailler les grandes étapes et à indiquer les principes directeurs sans trop entrer dans des spécificités techniques qui relèvent du savoir-faire exclusif du consultant.
- Même si le consultant ne fournit pas une méthodologie détaillée dans la proposition commerciale, il est essentiel qu'il élabore une méthodologie complète pour lui-même. Cela lui permet non seulement de calculer la durée nécessaire pour réaliser la mission, mais aussi de structurer son approche de manière cohérente et réfléchie si sa proposition est retenue par le client. En ayant une vision claire des étapes et des ressources requises, le consultant peut également estimer plus précisément le temps et les coûts associés à la mission, facilitant ainsi la prise de décision en matière de tarification de la mission.
- Cette préparation interne est cruciale, car elle permet de garantir que le consultant peut fournir une offre juste et réaliste, en alignant le tarif avec la complexité de la mission et le temps consacré à chaque phase du projet.
CONCLUSION
La proposition de méthodologie est une composante clé de la proposition commerciale. Elle permet au consultant de démontrer qu'il a une approche structurée et adaptée pour résoudre les problématiques du client. En détaillant les étapes, les méthodes et les modalités de collaboration, le consultant rassure le client sur sa capacité à livrer des résultats tangibles et mesurables, tout en montrant une grande flexibilité et adaptabilité face aux évolutions du projet. La méthodologie devient ainsi le cadre de référence tout au long de la mission, assurant que chaque étape est réalisée de manière efficace et en ligne avec les attentes du client.
IAM Consultant propose également un cours dédié à la méthodologie de conseil, permettant aux consultants de se doter d’outils et de techniques adaptées pour élaborer et mettre en œuvre des méthodologies de conseil réussies, en fonction des besoins spécifiques de chaque mission.
