INTRODUCTION

Dans cette leçon, nous allons explorer l’importance de la définition claire et précise des objectifs et des livrables d’une mission de conseil. Cette étape est cruciale pour garantir la réussite de la mission, tant pour le consultant que pour le client. En effet, des objectifs bien définis permettent d'orienter l’ensemble du processus, de fixer les attentes et de faciliter l’évaluation des résultats obtenus.

Vous apprendrez d’abord ce que recouvre la définition des objectifs, comment ils doivent être formulés pour être mesurables et atteignables, et comment déterminer les livrables associés. Nous détaillerons également comment adapter ces éléments en fonction du type de mission (diagnostic, conception, implémentation) et de ses différentes phases. Enfin, des conseils et bonnes pratiques vous seront fournis pour vous aider à structurer cette partie essentielle d’une proposition commerciale, en veillant à la clarté, à la réalisabilité et à la cohérence avec les attentes du client.

À l’issue de cette leçon, vous serez en mesure de rédiger des objectifs SMART, de définir des livrables concrets et mesurables, et de structurer votre mission de manière efficace et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.